Amazon'un yaratıcısından öğrenin
1994'te sadece bir avuç insan internetin gelişiyle ortaya çıkan fırsatları anladı. O zamanlar Bezos, üretici ve tüketici arasındaki ana bağlantı olacak evrensel bir çevrimiçi mağaza oluşturmayı hayal etti.
İnternetin hızla gelişmesinden etkilenen Jeff, kendisini tamamen fikre adamak için iyi işini bıraktı. Seattle'a taşındı ve Amazon'u kendi garajında yarattı. Ama o kadar basit değildi. Yeni başlayanlar için kendimi sadece birkaç ürün kategorisiyle sınırlamak zorunda kaldım. Kapsamlı bir analizden sonra Jeff kitapları seçti.
Bunu Jeff Bezos'un benzersiz düşünme biçimini parlak bir şekilde yansıtan eşsiz bir başarı hikayesi izledi.
Müşteri için her şey!
Amazon'un hedefi, müşteri odağını dünyadaki her sektörde daha üst seviyeye çıkarmaktır.
Mağaza, insanların başlangıçta işe yaramaz olarak gördüğü yeni özellikler ve işlevler kazandı. Ancak daha sonra, tüm avantajları fark ederek, onları zevkle kullanmaktan zevk aldılar.
Misal. Yayıncı protestolarına rağmen Amazon, yayıncı ek açıklamalarını tamamlayan bağımsız bilgiler içeren bir geri bildirim özelliği ile donatılmıştır. Kullanılmış malları satma yeteneği de olumsuz olarak algılanıyordu, ancak bunun tüketicilerin istediği şey olduğu ortaya çıktı.
Amazon sürekli olarak mal dağıtımını hızlandırmak için lojistik sistemlerini optimize etmeye çalışıyor. Amazon'un çalışmasının karmaşıklığı site kullanıcılarının gözünden gizlenir.
Jeff Bezos, e-ticaretin büyük bir avantajını hızlı bir şekilde fark etti: müşteri davranışını analiz etmek çok kolay. Ve şimdi Amazon bunun üzerinde çalışıyor.
Misal. Siteye her girdiğinizde, siteye daha önce yapılan bir ziyarete göre önerilen ürünlerin bir listesi açılır. Bu işlev, müşteriler bilmedikleri ürünleri keşfettikçe satışları artırır.
Jeff Bezos müşteri odaklılık takıntılı. Amacı - Amazon "dünyadaki en müşteri odaklı şirket" olmalıdır.
Şirket çalışanları için en kötü şey, Jeff Bezos'tan müşterinin şikayeti ve soruları ile bir e-posta almaktır.
Daha azı daha iyidir: aşırı tutumluluk
Böyle bir slogan Amazon için çok uygun değildir, ancak garajda başlayan ve minimum karlılıkla hayatta kalmaya çalışan şirketler için uygundur. Amazon, bazılarının aşırı olduğunu düşündüğü tutumluluk ile karakterizedir. Ancak Jeff Bezos, kısıtlamaların yeniliği tetiklediğine ve tutumluluğun en önemli şeylere (örneğin müşteri memnuniyeti) odaklanmanıza izin verdiğine inanmaktadır.
Amazon çalışanları kendi başına park ücreti ödüyor; iş yerinde ücretsiz atıştırmalıklar verilmez; iş seyahatlerinde, çift kişilik odalarda uyumak zorundasınız ve yöneticiler uçak bileti için kendileri ödüyorlar. Genel olarak, Amazon'un kurumsal kültürü sert ve rekabetçidir. Şirketin sloganı: “Uzun, sıkı ve verimli çalışabilirsiniz ve Amazon'daki üç seçenekten sadece ikisini seçemezsiniz.”
Misal. Amazon satış merkezlerinde, işçiler ürün bulmak için her gün 30 kilometreye kadar rüzgar alıyorlar. Ancak, çok sessizler - birbirleriyle konuşmak için kovulabilirler.
Amazon, özellikle yüksek sezonda (örneğin, Noel'den önce) on binlerce geçici işçi işe aldı ve ateş etti. Amazon'un yaklaşımı basittir: merkezler, yerel ekonomik durumu iyileştireceğine inandıkları için ekonomik olarak zayıf alanlarda açılırlar. Ve Amazon sadece ucuz işgücü işe alma fırsatını alıyor ve sezon sonunda çalışanları kovuyor ve şirketin artık onlara ihtiyaç duymadığını fark ediyor.
Sıradışı ama etkili: eşsiz bir şirket kültürü
Amazon'un kurum kültürü çok farklı.
Misal. İç toplantılarda hiç kimse sunum yapmaz. Bunun yerine, çalışanlar, herkesin, hatta Bezos'un bile, 30 dakika kadar süren tamamen sessizce okuduğu altı sayfada fikirlerini sunar. Bezos, çalışanların fikirlerini dikkatlice bu şekilde düşündüklerine ve bunları kağıt üzerinde sunmanın daha inandırıcı olduğuna inanıyor.
Amazon'un uzmanlık alanı iki pizza kuralıdır: şirketteki her takım sadece iki pizza ile beslenebilir. Bezos, büyük grupların toplantılarının verimsiz olduğundan emindir, bu nedenle şirket, her birinde ondan fazla çalışan olmayan özerk birimlere ayrılmıştır. Gruplar kaynaklar için birbirleriyle rekabet ederler. Hepsi karmaşık sorunları çözmeli ve tüketicilerin daha mutlu olmasına yardımcı olmalı.
Bezos bir keresinde "İletişim korkunç!" Dedi. Çok sayıda katılımcıyla işe yaramaz beyin fırtınası oturumları yerine, şirkette yenilikçi fikirler geliştiren küçük gruplar oluşturuldu. Mobilite, küçük grupların ana avantajıdır. Müşteriye fayda sağlamak için hızlı bir şekilde fikirleri hayata geçirirler, görevi tamamlarlar.
Amazon'daki toplantılarda, tüm çalışanlar puanlarını doğrulamalıdır. Müşteriler hakkında konuşmaya yer yoktur - tüm şirketle ilgili göstergelere sahip büyük Excel tabloları önemlidir. Her şey, müşteri davranışından pazarlama verimliliğine kadar sayılarla ölçülür. Amazon, "sayılar yalan söylemez" ilkesine bağlı kalır.
Yarın değil, 20 yıl sonra: uzun vadeli düşünmenin önemi
Bezos'a göre, Amazon’un en büyük gücü yanlış anlaşılma arzusudur. Bu, iş modeli için de geçerlidir. Birçoğu Amazon'un küçük ama sık kayıplar yaşadığını söylüyor. Ancak, şirket uzun vadede düşünüyor ve gelecekteki hedeflere ulaşmaya yardımcı olursa sakince zarar görüyor.
Amazon uzun bir süre altyapıya yatırım yaptı ve birçok yatırımcı endişelendi: şirket zarar gördü. Ancak büyük yatırımlar Amazon'un evrensel bir çevrimiçi mağaza konumunu güçlendirmesine izin verdi, bu da gelecekte kolay para kazanma anlamına geliyor.
Bezos, müşterilerin mutlu olabilmesi için dürüst bir oyun oynamanın gerekli olduğunu söylüyor. Kısa vadede çok paraya mal olmasına rağmen, müşteri sadakatini arttırır ve bu da şirkete kar getirecektir.
Misal. E-kitaplar popülerlik kazanmaya başladığında, Bezos bunları 9.99 dolara satmaya karar verdi. Amazon, basılı meslektaşlarına eşit bir fiyata e-kitap kopyaları satın aldı ve şirket satılan bir kitapta yaklaşık 5 dolar kaybetti. Bezos bunu yaptı çünkü er ya da geç yayıncıların fiyatları düşürmesi gerektiğine ikna oldu ve Amazon'u en iyi e-kitap pazarı yapmak istedi. Bu sayede şirket ilk milyar doları kazandı ve Kindle'ın sansasyonel başarısını sağladı.
Amazon, uzun vadeli oryantasyonunda diğer şirketlerden farklıdır. Bezos en başından beri görkemli bir vizyonla takıntılıydı ve bunu gerçekleştirmenin onlarca yıl alacağını biliyordu.
Amazon'un Ötesinde: Bezos Özel Projeleri
Bezos'un özel projeleri de uzun vadeli düşüncesini teyit ediyor.
Teksas'ta 10.000 yıl sürecek saatlerin yapımını neredeyse hiç bakım gerektirmeden finanse ediyor. Long Now Saati saatinin mucidi Danny Hills'e göre, yılda sadece bir kez sarılması gerekiyor. Saat her 100 yılda bir hareket edecek ve guguk kuşu her bin yılda bir görünecek. Her şey plana göre giderse, bu yaratım ana cazibe olacaktır. İnsanlar daha geniş bir zaman perspektifi hissedecek ve uzun vadeli düşünme fikrini destekleyeceklerdir. Bu, zaman görüşümüzü değiştirecek - tıpkı Dünya'nın uzaydan fotoğraflarının yeni bir alan anlayışı verdiği gibi.
En ünlü Bezos projesi, uzaya uçuşların daha ucuz ve daha kolay hale geleceği teknolojilerin geliştirilmesi için Mavi Kökenli uzay programıdır. Yavaş yavaş, Blue Origin teknolojileri gelişerek daha fazla uçuş yapmanıza olanak tanır. Projenin uzun vadeli hedefi, uzayda insanın sürekli varlığıdır.
Çocukken Jeff uzaya uçmayı hayal etti. Bu onu zengin olmaya motive etti.
Hatalardan öğrenin: Liderler için ödül
1990'ların sonundaki nokta-com krizi sırasında Amazon, çöküşün eşiğinde yeni başlayanlar satın alarak yüz milyonlarca dolar kaybetti. Bu şirketi devirdi, ama bir ders öğrendi: satın alımlarda daha dikkatli oldu ve kendin yap prensibini takip etmeye başladı. Amazon, başkalarından almak yerine ürünler üretmeye başladı.
Şirketin cesur bir yaklaşımı var: bir şeye yol açsa bile, bir şeyi uzunlamasına ve genelinde incelemeden almak korkmuyor. Bezos, bu analizi aşırı analize tercih ediyor, çünkü işe yarayabilecek yeni bir şeyin olanakları çoğu zaman göz ardı ediliyor.
Bezos gerçek bir figür. Bu, Amazon'u bulma kararı ile kanıtlanmıştır. Diğer insanların çoğu, kendi ülkelerinde ve ebeveyn tasarruflarıyla ülke çapında çevrimiçi kitapçılarını açmak yerine iyi işlerini kurtaracaktı.
Bezos, çalışanlarını her zaman başarısızlığa hazırlıklı olmaya ve yeni bir şeyler denemeye teşvik etti. Bazen bu önemli arızalara yol açtı. Ancak diğer birçok durumda, riskler parlak yenilikler getirdi.
Misal. 1999 yılında kurulan Amazon Auctions, eBay'e karşı çıkmadı. Proje birkaç ay sonra kapatıldı. Ancak tek tıklamayla sipariş fonksiyonu çok başarılı bir yenilikti.
Bezos, kendi inisiyatifleriyle, tercihen kendi faaliyet alanlarının dışında olağanüstü projeler uygulayan çalışanlar için Just Do It ödülünü bile aldı. Ödül, girişimi başarısızlıkla sonuçlananlara da verilir, eğer süreçte dikkate değer bir kararlılık ve cesaret göstermişlerse.
Tutumluluk temelinde, Amazon nakit ödüller vermez, ancak kazananlara basketbolculara ait bir çift devasa Nike spor ayakkabısı verir.
Düşündüğünüzden daha fazlası: beklenmedik teklifler
Amazon çevrimiçi bir kitapçı olmayı başardığında, Bezos müzik, film, elektronik cihazlar ve oyuncaklar satmaya başladı. Daha sonra üçüncü taraf kuruluşlara ürünlerini kullanılmış ve yeni olan Amazon'a satma fırsatı verdi. Son olarak, Kindle sayesinde Amazon, e-kitap dünyasında merkezi bir figür haline geldi.
Ancak çoğu insan, Amazon'un Amazon'u tamamen ticari bir kuruluştan bir mağaza ve teknoloji şirketinin birleşimine dönüştüren Amazon Web Hizmetleri (AWS) bulut işletim sistemi gibi bir dizi ek hizmet sunduğunu bilmiyor.
ABD hükümeti, NASA ve CIA ile ilişkili birçok kuruluş AWS aracılığıyla disk alanı ve bilgi işlem gücü satın aldı. Hizmet, birçok çevrimiçi başlangıç için temel oluşturur ve Instagram ve Netflix gibi uygulamalar için sunucular sağlar.
AWS'in ortaya çıkmasıyla Amazon’un itibarı değişti: bir anda müşterileri sadece okuyucular değil, aynı zamanda projeleri için terabayt alan satın alan yeni geliştiriciler.
Kindle ayrıca Amazon'un rekabetin çok ötesinde yeni müşteri ihtiyaçlarını tanıyabildiğini ve karşılayabildiğini gösteriyor. Bezos çok erken dönemde müşterilerin giderek daha popüler olan e-kitapları okumak için bir cihaza ihtiyaç duyacağını fark etti. Amazon bu yönde çalışmaya başladı ve Kindle'ı yarattı. Kasım 2007'de, ilk nesil Kindle piyasaya sürüldü, altı saat içinde satıldı (ve böylece beş ay boyunca). Kindle hala en çok satanlar arasında. 2011'de Amazon bir milyondan fazla cihazın satıldığını duyurdu.
Her şeyin Mağazasına giden yol: her zaman uğraşmak için bir şeyler var
20 yıllık sürekli gelişimden sonra Amazon, her şeyin Mağazası'nın ilk konseptine yaklaşıyor. Ancak Bezos arkanıza yaslanıp defne üzerinde durmayacak.
Uzun vadeli bir vizyon gerçekleştirilmeden önce daha birçok sorunun çözülmesi gerekir. Bezos, sipariş gününde Amazon ürünlerinin teslim edilmesini istiyor ve şirketin kendi filosu (kamyonlarla) ve bir bakkal işletmesi (Amazon Fresh) var. Amazon'u bir yayın şirketine ve medya şirketine dönüştürmek, bir Amazon film stüdyosu kurmak, Amazon akıllı telefonlar ve televizyonlar oluşturmak, yeni ülkelerde şubeler açmak ve hatta muhtemelen 3D baskı hizmetleri sunmak istiyor.
Bezos sınırlamalara inanmaz: Amazon için imkansız bir şey yoktur - herhangi bir ürün internette satılabilir. Hala çok düşünebilir, çok şey keşfedebilirsiniz, ancak çoğu insan hala İnternet'in neler yapabileceğini bilmiyor. Bezos için her şey daha yeni başlıyor.
Jeff'in benzersiz düşüncesi Amazon'u bugün bildiğimiz şekilde yapmıştır: sürekli gelişen, kuralları her gün yeniden yazan ve asla durmayan bir şirket. Birçok yorucu yıldan sonra, aslında her şeyin Mağazası haline geldi. Kurucusu sadece yolun başında olduğunu düşünüyor ve bu arada şirketin cirosu zaten yılda 75 milyar dolar.
En önemli şey
Müşteri odaklılık, uzun vadeli düşünme ve geliştirme ve geliştirme arzusu Amazon'u farklı kılan niteliklerdir. Şirketin eşsiz başarısı, kurucusu Jeff Bezos'un düşüncesinden kaynaklanmaktadır. Risk alma ve yeni denemeye istekli olmasının yanı sıra, diğer projeleri olan perspektif düşüncesiyle ayırt edilir: kendi uzay programı ve 10.000 yıl boyunca saatler.
Toplantı biçiminizi inceleyin. Yalnızca güvenilir olgular temelinde karar vermeye çalışın veya çalışanlardan fikirlerini yazılı olarak ifade etmelerini isteyin. Düşünceleri o kadar derin düşünürlerse, altı sayfayı doldurabilecekleri ve geri kalanı onları tam bir sessizlikle tanıyacak ve fikirleri ciddiye alacaksa, tartışma çoğu şirketten daha mantıklı olacaktır.
"İki pizza kuralı." Bir takım için iki pizza yeterli olmalıdır. Bir organizasyon, kendilerini organize edebilen ve birbirleriyle rekabet edebilen birçok küçük gruptan oluşmalıdır. Cesurca fikirler geliştirmeli ve müşteri sorunlarını çözmek için motive olmaya devam etmelidirler. Şirketinizi küçük bağımsız gruplara ayırmaya çalışın ve onları yeni bir şey üretme sıklığına göre değerlendirin.