Uygunsuz şeyler - tasarım eksikliği, kullanıcı aptallığı değil
Uzaktan kumandayı yeni bir TV'den hiç kullanamadınız mı? Eğer öyleyse, yalnız değilsin. Basit ev ürünlerinin kullanımıyla ilgili zorluklar sıklıkla ortaya çıkar ve insanlar suçlanacaklarına inanırlar, ancak sorun zayıf tasarımdadır.
Kötü tasarım, kullanıcılar ve teknoloji arasındaki ilişkiyi ihmal etmenin sonucudur. İyi tasarım onları bir araya getirir.
Misal. Bir TV uzaktan kumandası düşünün. Tüm cihazları bir kerede kontrol edebiliyor: DVD oynatıcılar, uydular, oyun konsolları, vb.
Basit bir uzaktan kumanda için çok aptal olduğunuzu düşünmeyin. Kullanıcı teması ve teknolojisi sağlamayan kötü tasarım sorumludur.
Kötü tasarımın bir nedeni teknolojinin hızla gelişmesidir.
Misal. Cep telefonları son onbeş yılda çok değişti. Dokunmatik paneller dokunmatik ekranlara dönüştü ve çağrılar uzun süredir ana işlev olmaktan çıktı: şimdi SMS, fotoğraf, e-posta gönderme ve daha fazlası. Bu çok uygundur, ancak cihazlar kullanmak için çok karmaşık hale gelebilir.
Teknolojinin sürekli gelişimi, tasarımcıların çalışmalarını zorlaştırmaktadır: kullanımı kolay yeni ürünler oluşturmak giderek daha zordur. Unutulmamalıdır: teknoloji ne kadar devrimci olursa olsun, cihazın kullanımı zorsa, kullanıcı için işe yaramaz.
İyi tasarlanmış bir ürün kullanıcıları eğitir
Hiç yeni bir bilgisayar programı satın aldınız ve uzun süredir nasıl çalıştığını anlamaya çalıştınız, sürekli karmaşık talimatlara baktınız mı? Bu kötü tasarlanmış bir üründür. Ürünlerin öğrenmesi ve kullanımı kolay olmalıdır.
Misal. Yeni bir çim biçme makinesi ile karşılaşıldığında, insanlar nasıl kullanılacağını öğrenmek için zaman kaybetmemelidir. İyi tasarım, hareket halindeyken ürünü öğrenmenizi sağlar.
Birçoğu "Talimatları okuyun!" Diyor. Ancak çoğu zaman çok karmaşık ve anlaşılmazdırlar. Görsel ipuçları vererek tüketicilerin ürünü nasıl kullanacaklarını öğrenmelerine yardımcı olun.
Misal. Genellikle basit bir kapı kullanarak herhangi bir sorunumuz yoktur: kolu çevirir, iter veya kendiniz çekersiniz. Ancak bazen bir ipucu olmadan, kapıyı açmak bile bir sorun olabilir. Genellikle onu itmek veya çekmek açık değildir. Kapı camsa, sapsız ve menteşesizse, bir skalaya girebilirsiniz.
Yazarın arkadaşı böyle garip bir duruma düştü: herhangi bir ipucu bulamadan, iki cam kapı arasında sıkışıp kaldı.
Tasarlarken insan psikolojisini düşünün
Yeni bir çamaşır makinesi geliştirdiğinizi düşünün. Arabanızın rekabette öne çıkması için yeni özelliklere ihtiyacı var. Ancak kullanıcıların yeni, bilinmeyen işlevleri anlayabilmeleri için psikolojileri dikkate alınmalıdır.
Kullanıcılar ürünle üç psikolojik düzeyde ortak bir dil bulur:
- Sezgisel bir seviye, gıdayı solumak ve sindirmek gibi bilinçsiz davranışımızdır.
- Davranış düzeyi bilinçli bir tepkidir, ama biz bunu düşünmüyoruz. Bu seviye, örneğin elimizi ateşten çektiğimizde refleksleri içerir.
- Düşünce düzeyi, karmaşık planlama ve problem çözme gerçekleştirdiğimizde bilinçli, daha yüksek bilişsel işlevlerin alanıdır.
Bunun tasarımla ne ilgisi var?
Misal. Yeni çamaşır makinesi üç psikolojik seviye ile etkileşime girmelidir. Bir iş toplantısı için çamaşır yıkamanız gerektiğini varsayalım.Zihinsel düzeyde bir sorunumuz var (kirli giysiler), hedefe ulaşmak için bir plan yapmalıyız (bir yıkama döngüsü seçerek) (bir iş toplantısı için kıyafet giyin). Zihinsel seviyeye geçmek için, makinenin kullanıcının çeşitli ihtiyaçlarını karşılayan çeşitli yıkama seçeneklerine sahip olması gerekir. Davranış düzeyinde, parametreleri seçerek (yıkama döngüsünü ayarlayarak) ve sonuçları yorumlayarak (kıyafetler temiz mi?) Planı yaparsınız. Kullanıcı yıkama döngülerini kolayca seçmelidir. Yıkama işlemini tamamlamak için net bir sinyale ihtiyaç vardır. Sezgisel bir seviyede, makineyi çalıştırırsınız (bir düğmeye basın) ve ne olduğunu görürsünüz (yıkama başladı mı?). Bu tereddüt etmeden gerçekleştiğinden, düğmeler açıkça görünmeli ve basıldığında net bir sinyal vermelidir.
Kötü bir tasarımı düzeltmek için sorunun temel nedenini bulun
İnsanların ürünü kullanırken sorun yaşadıklarını keşfettikten sonra, temel nedeni bulmanız gerekir. Sorunun köküne ulaşmak, ileride ortaya çıkmasını önlemektir. Kişiyi suçlamayın, ancak neden başarılı olamadığını öğrenmek için daha derine inin.
Misal. Eski modelde, uçaktaki hızı değiştirme düğmeleri, iniş veya yükselme açısını değiştirme düğmeleriyle aynı görünüyordu. Bu birçok pilotu karıştırdı. Ancak bu onların hatası değil, benzer düğmeler oluşturan tasarımcılar (temel neden). Kontrol sisteminin tasarımı değiştirilerek pilot “hata” olasılığı da azaltıldı.
Temel neden tasarım düşüncesi ile bulunabilir. Altta yatan nedenleri bulmak için sorunu derinlemesine inceler.
Misal. Toyota'nın “beş neden” olarak bilinen bir prosedürü var. Modeldeki sorunun nedenini ararken, üretim ekibi “başlangıç problemi” bulunmuş ve düzeltilmiş olsa bile “neden” sorusunu sormaktadır. Sorunun kökenine ulaşmak için, sadece belirgin sapmaları değil, aynı zamanda gizli olanları da ortaya çıkarana kadar beş kez “neden” soruyorlar.
İyi tasarım ürün kısıtlamalarını kullanır
Hiç Ikea'da bir dolap satın aldın mı? İnsanların montaj zorluklarıyla ilgili şikayetlerine rağmen, bu, ürünlerinin dolu olduğu sınırlamalar nedeniyle inanılmaz derecede basittir. Sınırlamalar, ürünün doğru şekilde nasıl kullanılacağını gösterir.
Misal. Ikea mobilyaları farklı boyutlarda vidalar ve cıvatalarla donatılmıştır ve hepsi de konuyu büyük ölçüde basitleştiren uygun boyutta deliklere sahiptir. Bu fiziksel kısıtlama kullanıcıya tek seçeneği gösterir. Aksi takdirde, insanlar karışacak ve büyük zorluklarla mobilya montajı yapacaklardır.
Ayrıca kültürel kısıtlamalar da vardır - genel kabul gören görüşün sonucu.
Misal. Uluslararası bir vida standardı vardır. Herkes vidayı sıkmak veya gevşetmek için hangi yolu çevireceğini bilir. Bunu kabul ediyoruz, ancak bir tornavida kullanmayı kolaylaştıran genel olarak kabul edilen bir karardır.
Sınırlamalar ayrıca, kolayca unutabileceğiniz önemli cihaz özelliklerini de hatırlatır.
Misal. Bilgisayardaki bir belge üzerinde çalışıyorsunuz, uzun saatler geçirdiniz, ancak kaydetmeden kapattınız. Fakat! Bir belgeyi kapatırken, çoğu işletim sistemi ve program iş kaydetmek isteyip istemediğinizi soracaktır. Belgeyi kaydetmek istemeseniz bile, kısıtlama size varlığınızı hatırlatacaktır - bu bilgiler size zarar vermez.
İyi tasarlanmış ürünler geri bildirim sağlayarak kullanıcılarla iletişim kurar.
Yeni bir akıllı telefon aldığınızı düşünün. Alarmı kontrol etmek, zamanı ayarlamak ve beklemek istiyorsunuz. Alarmın açık olduğunu, ekranın sağ üst köşesinde görünen saat simgesiyle öğrenebilirsiniz. Bu geri bildirim tasarımın önemli bir parçasıdır: cihaz sizinle bu şekilde iletişim kurar.
İyi tasarım kullanıcı sorularını cevaplar ve yanlış anlamaları ortadan kaldırır. Kullanıcılarla iletişim kurarken, cihaz kendini kullanmaya yardımcı olur.Cihazı anlamaya yardımcı olan simgeler, sesler ve titreşimler şeklinde geri bildirimdir.
Misal. Bir teknoloji konferansındasınız ve birçok teknolojik cihaz ve anahtarla akıllı bir odayı test ediyorsunuz. Işıkları, ses sistemini vb. Açmak için, merkezi bilgisayarın arabirimde gezinmek için yeterli bilgi sağlaması gerekir. Düğmeye basılması istenen işleme karşılık gelmeli ve başarılı olursa sistem kullanıcının arzusunun yerine getirildiğini bildirmelidir. Bilgisayar görevi tamamlayamazsa veya kullanıcı yanlış eylem gerçekleştirirse, aygıt sorunu nasıl çözeceğini açıklayan bir hata iletisi ile uyarmalıdır.
Geri bildirim ayrıca, ürünün açık veya kapalı olması gibi mevcut durumunu da raporlar.
Misal. Evinizden ayrılırken bir güvenlik sistemini etkinleştirirsiniz - birisi size nüfuz ederse, polis derhal bunu bilir. Bir alarm ayarlarken, sistemin etkinleştirildiğini bildirmesi gerekir. Aksi takdirde, kullanıcılar evlerini korumasız bırakabilir veya yanlışlıkla bir alarm verebilir.
Tasarım insan odaklı olmalıdır.
Teknolojik evrim, yirmi yıl önce hayal etmediğimiz şeyi yapmamıza izin veriyor, ancak çoğu zaman tasarım geride kalıyor. Yeni bir şey yaratmak için tasarımcılar genellikle ürünü kullanacak insanları unuturlar.
İnsan merkezli bir tasarım nasıl oluşturulur? Dört aşamadan geçmek gerekiyor.
- İnsanların ürünle nasıl etkileşime girdiğini ve hangi sorunlarla karşılaştıklarını görmedikçe, sorunun özünü anlamayacaksınız.
- Sorunu çözmek için fikirler geliştirin. Tüm olası eylemleri sunabilir veya sizi yanlış komutla ilgili uyaran bir geri bildirim mekanizması uygulayabilirsiniz.
- Bir prototip oluşturun. Önceki soruna yenilerini yaratmadan bir çözüm sunmalıdır.
- Prototipin test edilmesi gerekiyor. Kullanıcı eylemleri, problemleri yaratan eylemler olmalıdır. Bu sorunlar tekrar ortaya çıkıyor mu? Yoksa başkaları görünüyor mu?
Süreç problemler tamamen ortadan kaldırılıncaya kadar devam eder - böylece ürün kişiye odaklanacaktır.
Başarılı ürünler sabır ve pazarlamacıların ve tasarımcıların işbirliğini gerektirir.
Olağanüstü, insan merkezli tasarım ürün başarısı için yeterli değildir. Bunun için tasarımcıların şirketin diğer departmanlarıyla işbirliği yapması gerekiyor.
Misal. Akıllı telefonların dokunmatik ekranları 1980'lerden beri var olmasına rağmen, pazarlamacıların ve tasarımcıların istekleri çakışmadığı için son zamanlarda yaygın olarak kullanılmaktadır. Tasarımcılar ürün kullanılabilirliğine odaklandılar. Ancak yüksek standartlarını karşılayan dokunmatik ekranların kitle pazarında piyasaya sürülmesinin çok pahalı olduğu kanıtlandı. Pazarlamacılar ise ürünü kullanan kişi sayısına odaklandılar. Ancak ucuz dokunmatik ekranların kullanımı çok zordu.
Ürün başarısı için tasarımcılar ve pazarlamacılar bir anlaşmaya varmalıdır. Ürün tasarımcı için yeterince yüksek ve pazarlamacılar için yeterince karlı olmalıdır. Yıllar sonra, dokunmatik ekranın maliyeti düştüğünde, pazarlamacılar tüm dünyayı fetheden bir ürün çıkardı.
İyi bir ürün yaratmanın bir diğer sırrı sabırdır. Norman Yasasına göre, ürün geliştirmenin ilk gününden itibaren yaratılması her zaman bütçenin ötesine geçmekte ve programın gerisinde kalmaktadır. Bu nedenle, üretimi gerçekten planlamak için başarısızlık olasılığını düşünün.
Misal. Yazar ürünü geliştirdi ve Noel tarafından piyasaya sürülmesi planlandı. Kendisini gerçekçi olmayan üretim süreleri (dört hafta) belirledi, çünkü İspanya'daki bitki tatil için kapatıldı. Doğal olarak, ürün zamanında hazır değildi.
En önemli şey
İhtiyaçlarına ve isteklerine göre uyarlanmış ürünler yaratmak için insanların psikolojisini kullanın. İnsan merkezli tasarım, ürünün kullanılmasına ve tehlikeli hataların önlenmesine yardımcı olur.Kullanıcılar ve teknoloji bir dilde iletişim kurmalıdır.
- Geribildirim sağlamak. Cihazı kullanmakta zorluk çekiyorsanız, kendinizi suçlamayın: büyük olasılıkla, böyle bir sorunla karşılaşan tek kişi siz değilsiniz. Gelecekte ürün tasarımını iyileştirebilmeleri için üreticilere sorunu bildirerek başkalarına yardımcı olun.
- Sorunun kökenini bulana kadar aramaya devam edin. Bir dahaki sefere sorunu düzeltmeniz gerektiğinde, öncelikle bunun gerçekten ana sorun olup olmadığını sorun. Sürekli “neden” diye sorarak kök nedenini belirleyebilirsiniz. Ve eğer orijinal sorun zaten sebepse, en azından şimdi içeriden biliyorsunuz.
