Tutkunuzun konusunu bulmak çok önemlidir. Yapmak istemediğiniz şeyleri ortadan kaldırarak başlayın.
Gerçekten tutkulu olduğunuzu bulmak çok önemlidir. Tutkunuzun farkında olmak, tüm kararların benimsenmesini kolaylaştırır ve nihai hedefi belirlemenizi sağlar.
İstediğinizi yapmak, nefret edilen bir işten bir ton para kazanmaktan çok daha önemlidir. “Para peşinde koşmaya ve istediğinizi yapmaya başlamaya” hazır olup olmadığınıza karar verin.
Birçok farklı etkinlik deneyin ve tutkunuzun konusunu bulun. Bu deneyler ayrıca ne yapmak istemediğinizi de gösterecektir. Listenizden ne kadar çok puan alırsanız, kendiniz hakkında o kadar fazla bilgi sahibi olursunuz ve hobinizi bulmanız o kadar kolay olur. Sahte rüyaları kovalamayın.
Yanlış insanları işe alırsanız hızlı büyüme şirket kültürünü öldürebilir
Şirketiniz hızla büyüyor: satışlar artıyor, yatırımlar akıyor ve neredeyse her hafta yeni çalışanlar ortaya çıkıyor. Böyle hiper büyümeye dikkat edin. Bir uyarı olarak düşünün. Çok hızlı büyümek yanlış insanları işe almanıza yol açabilir. Şirketinizin kurum kültürüne zarar verebilirler.
Çalışan sayısını artırmanız gerekse bile, her adayı dikkatle incelemek için zaman ayırın. Vizyonunuzu paylaştığından ve oluşturduğunuz şirketin kültürünün bir parçası olmak istediğinden emin olun. Bir gün, yalnızca kariyer gelişimine ve kişisel kazanca odaklanan kişileri işe alırsanız, artık şirketinizde veya ekibiyle çalışmaktan hoşlanmayacağınızı göreceksiniz.
Misal. Bu durum LinkExchange ile oluştu. Kendi başarısının acele ve coşkusuna rehin olan Tony Shay, şirketin misyonu hakkında tutkulu olmayan, ancak yüksek maaş arayan çalışanları işe aldı. Bu şirket için feci sonuçlara yol açtı.
Şirketi yavaşça genişletmek daha iyidir - işe alım sürecinin dikkatlice kontrol edilmesi gerekir. Şirket kültürünü korumak için küçük fedakarlıklar uzun vadede faydalıdır.
Sürekli eğitim, siz ve çalışanlarınız için bir önceliktir.
Şirket büyümesi ve çalışan eğitimine katılın. Onları sürekli öğrenmeye teşvik etmek gerekir. Mesleki ve kişisel gelişimi teşvik eden bir kültür oluşturun.
Misal. Yeni beceriler geliştirmek için bir ofis kütüphanesi ve kurslar düzenleyin.
Tüm ekip, çalışmalarının daha yüksek bir hedefin parçası olduğunu hissetmelidir. Öğrenme ve kişisel gelişimde zaman kaybına izin verilmez, aynı zamanda teşvik edilir. Tüm çalışanlar sürekli olarak yeni zorluklarla ve büyüme fırsatlarıyla karşı karşıya kalmalıdır. Yani bir çıkmaza girmiş gibi hissetmeyecekler. Büyüdükçe, işinize fayda sağlayan daha fazla görev ve sorumluluk alabilirler.
Misal. Zappos çalışanları büyüyor ve gelişiyor, yeni sorunları çözmeye itiliyorlar. Bu deneyim, şirkette ortaya çıkan sorunlarla başa çıkmalarına yardımcı olur. Zappos'un bir çalışanı, yeni fikirler önerme ve daha karmaşık projeler üzerinde çalışma özgürlüğünden esinlenerek kendine güvenerek telefon operatörünün çalışmalarını liderlik pozisyonuna dönüştürdü. Bu büyüme kişisel hayatına yayıldı, daha fazlasını okumasını, sağlıklı bir yaşam tarzına öncülük etmesini ve dünyayı dolaşmasını sağladı. Şimdi tatilini Orta Amerika'daki volkanları keşfederek geçiriyor.
Sonucu mutluluk olacak daha yüksek bir hedef vizyonu oluşturun
Yüce bir hedef, basit kâr etme ve şirket büyümesinin ötesine geçen bir hedeftir.
Misal. Teknik olarak, Zappos bir ayakkabı işletmesidir, ancak aslında hiç ayakkabı satmaz.Yüce amaç, mükemmel müşteri hizmeti sağlayarak, onları çarpıcı ve beklentileri aşarak insanları mutlu etmektir. Teslimat kalitesini veya ücretsiz iade politikasını iyileştirme - Zappos sadece geliri hakkında değil, uzun vadeli hedefler hakkında düşünüyor.
Kendinize sürekli olarak ne yaptığınızı sorun. Yaptığınız her şey daha yüksek bir hedefi takip etmelidir. Böyle bir hedefe ve günlük arayışa sahip olmak sizi daha mutlu edecektir.
Şirketinizin kültürüne inanmalısınız - başarınız onunla yakından bağlantılıdır.
Kurum kültürünüz, şirketin en önemli özelliklerinden biridir. Bu sizin markanızdır ve çalışanlar onun temsilcileridir. İşe alım kararlarını yalnızca adayın beceri ve deneyimine dayandıramazsınız. Şirketin kültürüne uyan insanları işe almalısınız. İşten sonra sohbet etmekten mutluluk duyacağınız kişiler.
Geniş bir ailede olduğu gibi bir bağlantı duygusu insanları mutlu eder ve takımı daha iyi çalışmaya ve birbirleriyle ilişki kurmaya teşvik eder. Böyle bir takımın ortak bir hedefi ve ortak bir tutkusu olmalıdır. Yalnızca şirketin tüm kararlarını ve faaliyetlerini belirleyen temel değerlerinizi yaşayan ve nefes alan kişileri işe alın.
İnsanları ortak bir amaç için bir araya getirdiğinizde, şirketinizin temel değerleri doğal olarak doğacaktır. Bir şirketin kültürü müşteri hizmetlerinden daha da önemlidir. Kültür doğruysa, mükemmel müşteri hizmetleri kendi kendine gelişir.
Şirketin harika kültürünü eğitmenin ana bileşeni birlikte geçirilen zamandır. Tüm Zappos ekibi Las Vegas'a taşındığında birbirlerine yaklaşmaları gerektiğinden yaklaştılar. Ekibinizin yeni bir şehre taşınması gerekmez. Bu deneyim, Zappos çalışanlarının kendileri için toplu olarak neyin önemli olduğunu düşünmelerine yardımcı oldu. Bu deneyim sayesinde temel değerleri oluştu.
Şirketinizin harika olabileceği yerlere odaklanın
Sadece işini iyi yapmak yeterli değil. Şirketinizin dünyanın en iyi olmasını istediği bir alan belirleyin. Uzmanlaşın ve odaklanın, harika olun.
Misal. Zappos'ta mükemmel olmak istedikleri tek şey müşteri hizmetleriydi. Şirketlerinin o kadar sıra dışı olmasını istediler ki, tüm müşterileri memnun edecek ve insanlara neşe getirecekti.
Şirketin kültürü ve sağladığı hizmet yakından ilişkilidir. Büyük hizmet ve sonuç olarak, mutlu müşteriler, belki de çalışanlarınıza iyi davranırsanız.
Mutlu çalışanlar çalışmaları hakkında tutkulu. Kesinlikle mükemmel hizmet sunarak müşteriyi mutlu edeceklerdir. Şirketinizin dünyada en iyi hale gelebileceği şeyleri asla dış kaynak kullanmayın. Seçilen faaliyetin performansını sadece bir departmana sunmak imkansızdır. Bunun sorumluluğu tüm şirketi kapsamalıdır.
Misal. Zappos, merkez ofislerini Las Vegas'a taşıyarak üstün müşteri hizmetlerine olan bağlılıklarını göstermiştir. Sitenin çağrı merkezi destek hizmetleri için barındırılması gerekiyordu. Şirket, müşteri desteğinin, üst yönetim de dahil olmak üzere tüm ekip için büyük önem taşıdığını gösterdi.
Markanızın etrafında hype oluşturma konusunda takılmayın. İyi insanlarla güven ve bağlılık oluşturun
Markanın etrafında hype yaratmaya çalışmak verimsizdir. Özellikle medyanın dikkatini çekmeye çalışmayın. En iyi yaptığınız işe odaklanın: mükemmel hizmet ve mükemmel müşteri deneyimi sunmak. Gerisi takip edecek ve yutturmaca kendiliğinden ortaya çıkacak.
Tüketicilerin zihninde markanızla pozitif ilişkiler kurun. Bir müşteriyle her etkileşim, markanızı ağızdan ağıza kullanarak geliştirmek için bir fırsattır.Mükemmel hizmet sunmak ve düzenli müşterilerin sizin için pazarlama yapmasına izin verin.
Misal. Zappos, özellikle telefon hizmeti söz konusu olduğunda mükemmel müşteri desteği için sadık hayranlar kazandı. Geleneksel reklamcılıktan ziyade müşterilerinin deneyimini geliştirmeye yatırım yapıyorlar. Her siparişin ücretsiz teslimatı, yıl boyunca malların iadesi, ertesi gün beklenmedik teslimat ve birinci sınıf telefon yardımı gibi ayrıcalıklar sağlarlar. Yutturmaca doğal olarak markanın etrafında yaratılıyor ve şirket medyaya dikkat çekiyor.
Doğal olarak ilgi yaratan bir şey yaptığınızda, insanlar bunun hakkında konuşacak ve daha sonra medya bunun hakkında konuşacaktır.
En önemli şey
Çalışanlarını ve müşterilerini mutlu eden harika bir şirket nasıl kurulur?
- Tutkunuzu bulmak hayati öneme sahiptir - işe yaramadığınız şeyleri ortadan kaldırarak başlayın.
- Yavaşlayın - yanlış insanları işe alırsanız hızlı büyüme bir şirketin kültürünü öldürebilir.
- Sürekli eğitimi siz ve çalışanlarınız için bir öncelik haline getirin.
- Sonucu mutluluk olacak daha yüksek bir hedef vizyonu oluşturun.
Müşterilerin sevdiği doğru şirket kültürünü ve markasını nasıl oluşturabilirim?
- Şirketinizin kültürüne inanmalısınız - başarınız onunla yakından bağlantılıdır.
- Şirketinizin harika olabileceği yerlere odaklanın.
- Markanızın etrafında hype yaratmaya asılmayın, insanlara karşı iyi bir tavırla güven ve sadakat oluşturun.